Política de Troca
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Política de Troca

Nossa política de troca e devolução é com base no Código de Defesa do Consumidor e presta total assistência nas compras realizadas em nossa loja virtual. Veja em quais situações elas podem ser feitas:

1 - Devolução por desistência ou troca de tamanho

As devoluções por desistência ou troca de tamanho só serão aceitas quando:

a) Se referir à itens de vestuário (Corseletes, Vestidos, Blusas e afins). NÃO REALIZAMOS TROCAS DE BIQUÍNIS por se tratarem de PEÇAS ÍNTIMAS e principalmente pela questão da higiene, pois não poderemos mais garantir a integridade dos produtos uma vez que eles possam ter sido abertos e utilizados. Nossa intenção é de garantir que todos tenham a certeza que o produto que foi adquirido é novo e nunca foi utilizado. Caso você tenha qualquer dúvida em relação ao tamanho de um produto, contate-nos pelo e-mail atendimento@starsexy.com.br e iremos lhe instruir para que não haja erro em sua compra.

b) A solicitação for feita por e-mail em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Determinado esse período, não aceitaremos pedidos de troca ou devoluções.

c) Não apresente indício de prova ou uso do produto.

Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra. Para as demais formas de pagamento (boleto ou depósito bancário), ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.

Não haverá restituição do valor do frete, somente dos produtos adquiridos.

O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto e checagem de suas condições.

É Em caso de troca, o comprador arca somente com os fretes, para tanto, basta que o produto não tenha sido utilizado e esteja em sua embalagem original.

2 - Troca por defeito

 Todos os nossos produtos são testados e verificados por um rígido controle de qualidade, porém, caso seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio ou inadequado, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor. 

A partir do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com nossa central de atendimento por e-mail e, se possível, anexar fotos da irregularidade do produto.

Após recebermos, analisaremos o produto e constatada nossa responsabilidade, providenciaremos o conserto ou, caso não seja possível o conserto, realizaremos a troca. Para tanto, basta que o produto não tenha sido utilizado e nem provado.

Se você se encontrar em uma dessas situações, fale conosco através do e-mail atendimento@starsexy.com.br e iremos ajudá-lo com os procedimentos necessários para realizar a devolução, conserto ou troca.

NOTA: Para todas e quaisquer situações descritas acima o consumidor deverá obrigatoriamente nos comunicada por e-mail. Caso contrário os pedidos não serão aceitos. Seguindo essas mesmas regras, sendo constatado indício de prova, uso ou defeito proposital a devolução ou troca não será aceita e o produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição e o envio ficará por conta do mesmo.

Desde já agradecemos por optar por nossos produtos!


 
   
 
 
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